Refund policy

Antes de efetuar a compra, tenha em atenção à política de devolução. Por favor, tome um momento para rever cuidadosamente a nossa política de devoluções e reembolsos.

Sem devoluções ou reembolsos

Devido à natureza dos produtos, todas as vendas são finais. Não podemos aceitar devoluções ou oferecer reembolsos para quaisquer encomendas. No entanto, se houver algum problema com a sua encomenda, como receber o artigo errado, um produto defeituoso ou um artigo danificado, informe-nos contactando-nos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Analisaremos o seu caso e, se aplicável, providenciaremos uma substituição ou reembolso.

Notificação para os consumidores da UE

Nos termos das alíneas c) e e) do artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE, o direito de retratação não se aplica a:

• Bens fabricados de acordo com os produtos anunciados.
• Bens selados que não tenham sido selados após a entrega e que, por conseguinte, não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene.

Tendo em conta que todos os produtos são criados por encomenda, a Apex Projectreserva-se o direito de recusar devoluções à sua inteira discrição.

Devoluções recusadas, não entregues e automáticas

Se um produto não puder ser entregue, for recusado na entrega ou for devolvido às instalações da Apex Project, será retido durante 14 dias. Se não for reclamado dentro deste período, o artigo será colocado novamente para venda. A Apex Project não aceita devoluções de produtos selados, tais como, mas não se limitando a, máscaras faciais, por motivos de saúde ou higiene. Todas as encomendas devolvidas com máscaras faciais serão eliminadas. O utilizador não receberá qualquer reembolso e será responsável pelos custos de reenvio.

Se o utilizador fornecer um endereço que seja considerado insuficiente pela transportadora, o envio será devolvido às instalações da Apex Project. O cliente será responsável pelos custos de reenvio assim que tivermos confirmado um endereço atualizado.

Itens danificados, defeituosos, incorrectos ou em falta

Os reembolsos só são oferecidos para artigos errados, defeituosos ou danificados. Se alguma destas situações se aplicar, contacte-nos com fotografias do(s) artigo(s) no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Analisaremos o seu caso e providenciaremos uma substituição ou reembolso, se aplicável.

Cancelamentos e alterações de encomendas

Não é possível cancelar ou alterar a sua encomenda, uma vez que esta é imediatamente enviada e processada pela Apex Project.

Ajuda adicional

Se não encontrar aqui a resposta que procura, ou para qualquer outra questão ou dúvida, contacte-nos através do nosso e-mail: apexproject.store@gmail.com.